Уже 100 раз пожалела, что оставила свои данные и оформила дисконтную карту в этом магазине. Постоянно шлют рассылки об акциях(хотя уже отказывалась от рассылок), которые на самом деле оказываются не такими, как рекламируют. Товар говно, претензии по качеству принимать отказываются. Ужасное обслуживание, цены дикие. Одежда самого низкого качества, производства Китай или “подвальных” ИП, ни одного сертификата соответствия. Про игрушки вообще молчу, страшно детям в руки давать. Сколько денег “выкинуто” “благодаря” Детскому миру, посчитать страшно. Выбирайте более надёжные магазины. Детский мир выживает от количества, а не от качества, к сожалению.
Детским миром успешно были «подарены» мои сертификаты третьим лицам. Служба поддержки выставила меня идиотом, что я распечатал электронный сертификат, где-то его выронил и им воспользовались. Да, в мире технологий я, имея возможность предоставить сертификат с мобильного телефона, буду его печатать и ронять везде. Это же столь же важная вещь, как паспорт, нужно везде с собой носить! Так ещё и использовали сертификат в тех ТЦ, где не был ни разу.
ПАО «Детский мир», вы лучшие! Жду от вас приглашения на страничку обратной связи, мне же там мало рассказали, что я идиот.
13.12.21 оформила заказ оплатила и заказ и доставку курьера. 20.12 должны были привезти заказ с 9-20.00 не привезли,21.12 звонит курьер говорит,что может только до 18.00 на его ответ,отвечаю работаю до 18.00 не смогу быть дома.могут доставить по адресу работы с доплатой,категорично нет. Говорит тогда доставим 22.12. 22.12 сегодня делают нервы операторы, транспортная компания.у них видили те нет времени.это такое издевательство!нарушение закона по защите прав потребителя,нарушение сроков поставки.шаблонные ответы. Портят новый год ребенку!
Больше сюда не ногой! Заказала товар. Приходит сообщение о получении , прихожу, оплачиваю(коробка темная сразу не вскрыла, мой косяк, урок на будущее) вышла, думаю что-то больно легкая для моего заказа, вскрываю:а там вообще не мой заказ, возвращаюсь говорю заказ не мой деньги верните и тут началось: мы не можем сегодня завтра пройдите, приходу не можем снова и вообщем это не можем длится вторую неделю. Итог деньги взяли товар не получила, сижу и без того и другого. Зато утверждают мне что сделали возврат бонусными баллами, а на каком основании( кстати их нет на карте) значит я плати деньгами, а они мне бонусами, очень замечательно. Написала заявление в полицию, фото видео приложила к заявлению по статьям 159,200 и тд целый букет получился Вологда, мармелад
Заказ № 5985294967 от 27 ноября 2021 г. Консультанты постоянно пишут некорректные ответы, ОБМАНЫВАЮТ ПАКУПАТЕЛЕЙ! обещают вернуть деньги, этим затягивают сроки, по истечению 14 дней после совершения покупки пишут, что деньги, обещанные консультантами Детского мира, можно вернуть при возврате КОСМЕТИКИ в магазин, в магазине товар не принимают!!!!
Считаю, что магазин такого уровня не может ссылаться на большое количество заказов, и поэтому невозможность доставить их вовремя. Вы должны быть благодарны за то, что эти заказы у вас есть! Значит, надо менять курьерскую службу, если эта не справляется. Или сразу ставить условие – что сроки неопределены. Тогда покупатель будет решать – оставаться с Вами или идти в другой магазин. Это все-таки дети, которые ждут своих подарков. Заказали снегокат на 21.12., оплатили, теперь каждый день получаем смс – “Заказ будет завтра”. А ваш менеджмент не задумывается, что люди целыми днями не сидят? Что планы разные. Конечно, для лидера рынка, каковым вы себя считаете, это недопустимо. Почитайте отзывы своих покупателей.
После вчерашнего сообщения получила отписку от “Центра заботы о клиентах” (!!! Надо же было такое название-то придумать) Детского мира с извинениями и другими блаблабла. На вопрос “А где конкретика разруливания ситуации?” все-таки ответили, что сегодня заказ будет доставлен. Ан нет. Сегодня даже не удосожились написать, что доставка переносится. И это правда Детский Мир? Никому не советую связываться. Кстати, оказывается, такая ситуация не только перед праздниками, а в течение всего года. Просто чудо-менеджемент.
Здравствуйте,хочу прям жаловаться жаловаться,просто уже нет терпения!!!Сначала сделал заказ 22.12.2021,его отменили без звонка,без всего,по причине нет второго товара.Потом я снова сделал заказ и доставку на 23.12.2021 и снова звонит мне курьер и просит какой то код который не приходил мне куда и в итоге отменили снова заказ!До этого заказывал на др ребенку автомобиль на пульте,привезли через два дня после дня рождения!Огромная просьба наладьте работу уже!!!И дай бог,если появятся плюсы,пока один негатив!
Сделала заказ 21. 12.21, доставка должна быть 23.12.21. Сегодня уже 25 декабря, моего заказа так и нет! Каждый день они мне переносят дату доставки. Вы там совсем обнаглеги что ли? Если вы не справляетесь со своей задачей, значит нанемайте дополнительно курьеров. Ужасный сервис!!! Заказ мне так и не доставили!!! Позор вашему магазину “Детский мир” и доставке заказов DPD
Заказал на новый год ребенку подарок, сделал 2 заказа, оплатил 8 декабря 2021 года, 5987468775 и 5987466774, срок поставки был 22 декабря, на момент написания 26 декабря никаких гарантий в поставке нет, наплевательское отношение к клиенту, позвонил в службу поддержки интернет заказов – сказали магазин не принимает товары и когда будет принимать не ясно. Получается оплатил товар, не получил в срок и что хочешь то и делай! Ужасная клиенториентированность!!! Не покупайте в детском мире с оплатой товар никогда, только при получении!!!
Заказали товар пропала или все через интернет 21декабря доставка стояла на 23декабря в итоге номер заказа менялся без нашего уведомления 2 или 3 раза на наши звонки отвечают ожидайте сегодня и так до 27 числа. Сегодня опять оператор горячей линии не может коректно ответить на вопросы, ответ оператора таков ожидайте как привезут так привезут. Номер управляющего омским филиалом тоже не говорит и бросает трубку. Зачем тогда этот телефон горячей линии если они не могут уже неделю решить вопрос. Результат таков не товара не денег, вот вам и детский мир
В моем детстве это был лучший детский магазин! Сейчас- сомнительная контора без обязательств, без ответственности, без сроков и без морали, что самое неприятное! То, что воруют деньги с карт, это уже “норма”, то, что не привозят товар или привозят его часть и ни за что не отвечают, это привычно! Но мерзость, которую они “несут в массы”, это уже перебор! Это не мальчуковая одежда, стыд и позор ДМ, который откровенно поддерживает такую позицию!!!!!
Я согласен со многими отзывами, интернет-магазин стал сборищем мошенников и жлобов, 2-ой раз попадаю, заказал детям подарки, в назначенный день доставки полная тишина как и на следующий день. Деньги ушли, подарков нет, менеджеры что то мычат невразумительное. Когда прокуратура обратит внимание на это жулье? Реально людей разводят. Деньги перечисляешь за товар а потом месяцами ждешь когда вернут деньги. Пока магазин их прокрутит. Кто за всем этим стоит? Почему совершенно безнаказанно такое долгое время работают по мошенническим схемам никого не боясь?
Жена постоянно заказывает детские товары через приложение, а мне остается только забрать их на стойке в магазине и оплатить. Но вот уже в который раз не нахожу наши заказы в определенном секторе, а самое интересное они лежат в совершенно других неизвестных местах, так что на полках их искать бесполезно. Сегодня выяснилось, что они лежали на складе, откуда мне их принесли после очередной бесполезной попытки найти их в нужном секторе. Для чего тогда это вообще нужно, если заказанных товаров нет на обозначенных местах? И причем многие люди стоят с телефонами в руках в бессмысленной надежде найти свои товары в своих секторах. Еще совсем недавно такого наплевательского отношения к заказам через приложение не было. И теперь заказывать и вообще там что-то покупать желания все меньше и меньше.
Добрый день. Заказ оформили 30 декабря 2021 г. Подарок ребёнку на Новый год Лего Гарри Поттер с трёхголовой собакой. Сегодня 31 декабря позвонили и сказали, что это Лего продали. Испортили сюрприз ребёнку. Что за отношение. Минус данному магазину и директору.
Заказали детскую кроватку при сборке обнаружили что нам не додали ещё одну коробку,приехав в магазин администратор сказала что отправила коробку обратно на склад, для чего мы оставляем данные,почему не позвонили,сейчас ищем концы не можем найти,поддержка не пойми что пишет,товар полностью оплачен,по камерам тоже видно что выносят только одну коробку вместо двух,ужас просто!!!
Интернет магазин Детского мира это полнейший развод. 23 декабря оформила заказ №5990984732, подарок ребенку к Новому году. В приложении указано, что забрать в пункте выдаче можно 29.12, но вот уже 5 января, а заказ мной так и не получен. тех. поддержка это вообще что-то с чем-то, каждый день на мои вопросы одно и тоже сообщение от бота “ваш заказ задерживается на 1-2 дня” Где же Ваша клиентоориентированность, почему вы вводите в заблуждение клиентов? Знаю наверняка это был мой первый и последний заказ в этом магазине(( Много в каких магазинах делаю интернет-заказы, но с таким сталкиваюсь впервые
05.01.2022 была в магазине «Детский мир», который расположен в ТЦ «Амбар» г. Самара, вместе со мной было трое детей, одному из которых меньше месяца, пришли, чтобы выбрать шезлонг для новорождённого. Когда я обратилась к консультанту, он мне пояснил, что консультант, который разбирается в детских шезлонгах сегодня на выходном и пояснить что-либо сможет замдиректора и консультант позвала его. Когда пришла замдиректора она пояснила, что шезлонг может качаться, что в принципе и так понятно! Больше пояснить ничего не смогли. После этого я самостоятельно зашла в приложение «Детский мир» и посмотрела, какие есть шезлонги в наличии в этом магазине, раз сотрудники этого даже пояснить не смогли. После этого я снова обратилась к замдиректора и попросила принести выбранный мной шезлонг. Сотрудник Магазина ушла и вернувшись через 30 минут сообщила, что нашли какую-то похожую коробку! Ждите! И все это с тремя маленькими детьми! В итоге мы просто развернулись и ушли! Обслуживание просто дно! Руководство Магазина обратите внимание на работу сотрудников!
Отвратительное и безолаберное отношение к клиентам!… Мы с детьми выбирали им подарки и призенты для детей друзей на НГ. Мало того, что нельзя получить все то, что в корзине и оно распаривается так, что за доставку второго заказа надо либо платить, либо его вообще становится невозможно получить по своему адресу (“выберите другой адрес”…. На деревню дедушки что ли???). И это при том, что при выборе товаров я сначала вбиваю адрес, чтобы было возможно получить именно по нему!
Заказ № 5991988660 от 27 декабря 2021 г. должен был быть доставлен 30.12.21! В итоге, Я ввынуждена была вызванивать магазин после окончания времени доставки почти ТРИ ЧАСА… По итогу они приняли заявку “о неполучении” и до сих пор (6.01.2022!!! со мной не связались…) сделав “мину” и сказав “так уж и быть дадим вам номер доставщика”. У поставщика мне сказали, что инфа на сайте ДМ фикция (это не первое обращение к ним по таким вопросам!) и они ставят число от фонаря не подтверждая доставку у фирмы доставщика….
Из-вас, я вынуждена была перед НГ метаться по округе, чтобы дети получили, хотябы часть того, что хотели… Кто мне будет компенсировать испорченной детям праздник и мое потраченное время????
Ещё один заказ № 5992985465 от 3 января должен был быть доставлен 5.01.2022г с 14 до 18! Ни извинений, ни оповещения от ДМ о задержке или переносе доставки…. А сегодня уже 6.01.22 девятый час вечера…и опять я не могу дозвониться чтобы узнать о своем заказе…
P.S. и ещё, сделала сравнительный анализ цен и некоторых товаров у ДМ и на иностранных площадках (e-bay и др.). Были сделаны заказы и сравнены товары..одно и тоже! Даже внутри маркировка та же! Вот только цены ни то что я половину, на 2/3 меньше!!! И, самое главное, время и нервы целы!
делал заказ онлайн , 27 декабря заказал ребенку подарок , готовность стояла на 31 декабря , смс не приходила , приехал в магазин , сказали мой заказ купили и больше нет . после переписки в чате пришла смс , что 2 января будет собран заказ . и опять тишина сегодня 8 число . заказы онлайн в детском мире , это развод ……..
Мало того что у них не понятно что с доставкой. Для того чтоб сработала акция надо добавить определённые товары, но доставить их все сразу не могут. Так сегодня заказала 6 товаров, главное было чтоб привезли памперсы. Заказ собирали полностью, оплатила полностью. Курьер не бесплатно, а 200 руб. Приезжает курьер и памперсов нет, а чек меньше как раз на эту сумму
Оформила заказ на подгузники. Должны были привезти 4.01.22. Каждый день я сама писала в поддержку магазина с просьбой уточнить когда же мне привезут заказ. Магазин ответить не может, нет у них такой информации! Рекомендовали обратиться в службу доставки самой! В службе доставки мне сообщили, что привезут 10.01. Но 10го мне позвонил курьер и сказал, что сегодня не приедет, а приедет когда-нибудь в другой раз!!! Что это такое за сервис?! Да я бы сама поехала в магазин и купила там, но в тц не попасть без кода. И если бы это было единожды. Так нет же, это уже третий раз такая доставка. Буду заказывать в другом интернет-магазине! Прощай Детский мир, моё терпение кончилось!
Дважды подряд магазин отменял мои интернет-заказы, оплаченные онлайн подарочной картой. Деньги вернулись, но уже в виде электронных сертификатов. Решила действовать по-другому, т. к. каждый раз после оплаты заказа оказывается, что товара нет в наличии: пришла в магазин и сама собрала свой интернет-заказ. Но! На кассе оказалось, что все сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни денег, ни товара, зря потраченное время и нервы! Служба поддержки ничего внятного не отвечает. Никому не советую приобретать подарочные сертификаты этого магазина, есть большой риск остаться ни с чем.
Дважды оформила заказ с доставкой и онлайн подарочной картой и оба раза заказы были отменены в связи с отсутствием товара в наличии…Деньги вернули в виде электронных сертификатов в личном кабинете. Решила действовать по-другому, сама собрала в магазине свой оформленный заказ, заказ подтвердили. Но! На кассе выяснилось, что электронные сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни товара, ни денег, зря потраченное время и нервы! Никому не советую покупать подарочные карты в этом магазине, есть риск остаться ни с чем.
В любом магазине, можно оформить доставку. Куда угодно. А в этом, делают скидки, но товаров в наличае в городе нет. А из других городов они не доставляют. Да что там из городов, они даже из других магазинов не достовляют. В чем проблема, перекинуть с одного района в другой! Уже много раз из за этого покупала игрушки в других магазинах
3 января 2022 года заказала смесь в интернет магазине Детский мир. Привезли 2 банки смеси фрисо вом. Одна банка 2020 года с измененной рецептурой. Об этом не сказано негде. Вторая банка 2021 года с другой рецептурой. Ребенку было плохо 3 дня! Составлено обоащение в Роспотребнадзор по данному факту. Обращалпсь на горячую линию детского мира-одни отписки. Магазин оеализует ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ с истекающим сроком. В 2022 году присылают смесь 2020 года!
Если товара нет в наличии в магазине,то смысла его заказывать нет! Вы прождете 5 дней, а то и больше и в итоге в день доставки, без объяснения причин ,ваш заказ просто отменят!!!! И нигде вам не смогут объяснить почему ни в магазине, ни в службе поддержки! Зачем создавать сервис, который не работает!!!!
В Ярославле магазины Детский мир это просто ужас!!! в отделах одежды и обуви постоянно бардак. Особенно в ТЦ Аура К качеству товаров претензий нет,но что творится в торговых зала это кошмар. Ни в одном магазине не видела такого, даже в Смешных ценах и т.п. всё выставлено аккуратно
Ужасные сотрудники в Брянске !!! Крайне не довольна .Пришла купить товар , не было маски , мне говорят не могут продать товар , я попросила маску , сказали , что маски не выдают
Сделала заказ 11.12.2021г. № 5988179490, срок доставки был 24.12.2021г., но 24.12 заказ не привезли, позвонила в КЦ, сказали задерживается на 2-3 дня, ок, звоню 26.12, та же история, так каждые 2 дня звонила и писала, так как это был подарок на Новый Год, но и 31.12 заказ не привезли, а оператор просто бросила трубку после долгого ожидания и проверки где же мой заказ. В итоге времени искать новый подарок не было, спасибо вам огромное от моей племянницы за такой подарочек, все настроение испортили. Сегодня 13.01.2021 и прошло уже более месяца, а заказ до сих пор в пути, сегодня позвонила на горячую линию, но они сказали, что отследить посылку не могут (зачем тогда вообще колл-центр???), а деньги, если я отменю заказ ждать еще дольше. Предложили оформить аналогичный товар, но желания снова ждать и трепать нервы нет, больше ничего не буду заказывать в данной сети, хотя была постоянным клиентом, надеюсь все же дождусь свой оплаченный товар хотя бы к следующему НГ.
Загрузка...
Уже 100 раз пожалела, что оставила свои данные и оформила дисконтную карту в этом магазине. Постоянно шлют рассылки об акциях(хотя уже отказывалась от рассылок), которые на самом деле оказываются не такими, как рекламируют. Товар говно, претензии по качеству принимать отказываются. Ужасное обслуживание, цены дикие. Одежда самого низкого качества, производства Китай или “подвальных” ИП, ни одного сертификата соответствия. Про игрушки вообще молчу, страшно детям в руки давать. Сколько денег “выкинуто” “благодаря” Детскому миру, посчитать страшно. Выбирайте более надёжные магазины. Детский мир выживает от количества, а не от качества, к сожалению.
Детским миром успешно были «подарены» мои сертификаты третьим лицам.
Служба поддержки выставила меня идиотом, что я распечатал электронный сертификат, где-то его выронил и им воспользовались.
Да, в мире технологий я, имея возможность предоставить сертификат с мобильного телефона, буду его печатать и ронять везде. Это же столь же важная вещь, как паспорт, нужно везде с собой носить!
Так ещё и использовали сертификат в тех ТЦ, где не был ни разу.
ПАО «Детский мир», вы лучшие! Жду от вас приглашения на страничку обратной связи, мне же там мало рассказали, что я идиот.
13.12.21 оформила заказ оплатила и заказ и доставку курьера. 20.12 должны были привезти заказ с 9-20.00 не привезли,21.12 звонит курьер говорит,что может только до 18.00 на его ответ,отвечаю работаю до 18.00 не смогу быть дома.могут доставить по адресу работы с доплатой,категорично нет. Говорит тогда доставим 22.12. 22.12 сегодня делают нервы операторы, транспортная компания.у них видили те нет времени.это такое издевательство!нарушение закона по защите прав потребителя,нарушение сроков поставки.шаблонные ответы. Портят новый год ребенку!
Больше сюда не ногой! Заказала товар. Приходит сообщение о получении , прихожу, оплачиваю(коробка темная сразу не вскрыла, мой косяк, урок на будущее) вышла, думаю что-то больно легкая для моего заказа, вскрываю:а там вообще не мой заказ, возвращаюсь говорю заказ не мой деньги верните и тут началось: мы не можем сегодня завтра пройдите, приходу не можем снова и вообщем это не можем длится вторую неделю. Итог деньги взяли товар не получила, сижу и без того и другого. Зато утверждают мне что сделали возврат бонусными баллами, а на каком основании( кстати их нет на карте) значит я плати деньгами, а они мне бонусами, очень замечательно. Написала заявление в полицию, фото видео приложила к заявлению по статьям 159,200 и тд целый букет получился
Вологда, мармелад
Заказ № 5985294967 от 27 ноября 2021 г. Консультанты постоянно пишут некорректные ответы, ОБМАНЫВАЮТ ПАКУПАТЕЛЕЙ! обещают вернуть деньги, этим затягивают сроки, по истечению 14 дней после совершения покупки пишут, что деньги, обещанные консультантами Детского мира, можно вернуть при возврате КОСМЕТИКИ в магазин, в магазине товар не принимают!!!!
Считаю, что магазин такого уровня не может ссылаться на большое количество заказов, и поэтому невозможность доставить их вовремя. Вы должны быть благодарны за то, что эти заказы у вас есть! Значит, надо менять курьерскую службу, если эта не справляется. Или сразу ставить условие – что сроки неопределены. Тогда покупатель будет решать – оставаться с Вами или идти в другой магазин. Это все-таки дети, которые ждут своих подарков.
Заказали снегокат на 21.12., оплатили, теперь каждый день получаем смс – “Заказ будет завтра”. А ваш менеджмент не задумывается, что люди целыми днями не сидят? Что планы разные. Конечно, для лидера рынка, каковым вы себя считаете, это недопустимо. Почитайте отзывы своих покупателей.
После вчерашнего сообщения получила отписку от “Центра заботы о клиентах” (!!! Надо же было такое название-то придумать) Детского мира с извинениями и другими блаблабла. На вопрос “А где конкретика разруливания ситуации?” все-таки ответили, что сегодня заказ будет доставлен. Ан нет. Сегодня даже не удосожились написать, что доставка переносится. И это правда Детский Мир? Никому не советую связываться. Кстати, оказывается, такая ситуация не только перед праздниками, а в течение всего года. Просто чудо-менеджемент.
Здравствуйте,хочу прям жаловаться жаловаться,просто уже нет терпения!!!Сначала сделал заказ 22.12.2021,его отменили без звонка,без всего,по причине нет второго товара.Потом я снова сделал заказ и доставку на 23.12.2021 и снова звонит мне курьер и просит какой то код который не приходил мне куда и в итоге отменили снова заказ!До этого заказывал на др ребенку автомобиль на пульте,привезли через два дня после дня рождения!Огромная просьба наладьте работу уже!!!И дай бог,если появятся плюсы,пока один негатив!
Сделала заказ 21. 12.21, доставка должна быть 23.12.21. Сегодня уже 25 декабря, моего заказа так и нет! Каждый день они мне переносят дату доставки. Вы там совсем обнаглеги что ли? Если вы не справляетесь со своей задачей, значит нанемайте дополнительно курьеров. Ужасный сервис!!! Заказ мне так и не доставили!!! Позор вашему магазину “Детский мир” и доставке заказов DPD
Заказал на новый год ребенку подарок, сделал 2 заказа, оплатил 8 декабря 2021 года, 5987468775 и 5987466774, срок поставки был 22 декабря, на момент написания 26 декабря никаких гарантий в поставке нет, наплевательское отношение к клиенту, позвонил в службу поддержки интернет заказов – сказали магазин не принимает товары и когда будет принимать не ясно. Получается оплатил товар, не получил в срок и что хочешь то и делай! Ужасная клиенториентированность!!! Не покупайте в детском мире с оплатой товар никогда, только при получении!!!
Заказали товар пропала или все через интернет 21декабря доставка стояла на 23декабря в итоге номер заказа менялся без нашего уведомления 2 или 3 раза на наши звонки отвечают ожидайте сегодня и так до 27 числа. Сегодня опять оператор горячей линии не может коректно ответить на вопросы, ответ оператора таков ожидайте как привезут так привезут. Номер управляющего омским филиалом тоже не говорит и бросает трубку. Зачем тогда этот телефон горячей линии если они не могут уже неделю решить вопрос. Результат таков не товара не денег, вот вам и детский мир
В моем детстве это был лучший детский магазин! Сейчас- сомнительная контора без обязательств, без ответственности, без сроков и без морали, что самое неприятное! То, что воруют деньги с карт, это уже “норма”, то, что не привозят товар или привозят его часть и ни за что не отвечают, это привычно! Но мерзость, которую они “несут в массы”, это уже перебор! Это не мальчуковая одежда, стыд и позор ДМ, который откровенно поддерживает такую позицию!!!!!![Детский мир - Стыд и позор ДМ как стороннику смещения понятий мужское-женское!]()
Я согласен со многими отзывами, интернет-магазин стал сборищем мошенников и жлобов, 2-ой раз попадаю, заказал детям подарки, в назначенный день доставки полная тишина как и на следующий день. Деньги ушли, подарков нет, менеджеры что то мычат невразумительное. Когда прокуратура обратит внимание на это жулье? Реально людей разводят. Деньги перечисляешь за товар а потом месяцами ждешь когда вернут деньги. Пока магазин их прокрутит. Кто за всем этим стоит? Почему совершенно безнаказанно такое долгое время работают по мошенническим схемам никого не боясь?
Жена постоянно заказывает детские товары через приложение, а мне остается только забрать их на стойке в магазине и оплатить. Но вот уже в который раз не нахожу наши заказы в определенном секторе, а самое интересное они лежат в совершенно других неизвестных местах, так что на полках их искать бесполезно. Сегодня выяснилось, что они лежали на складе, откуда мне их принесли после очередной бесполезной попытки найти их в нужном секторе. Для чего тогда это вообще нужно, если заказанных товаров нет на обозначенных местах? И причем многие люди стоят с телефонами в руках в бессмысленной надежде найти свои товары в своих секторах. Еще совсем недавно такого наплевательского отношения к заказам через приложение не было. И теперь заказывать и вообще там что-то покупать желания все меньше и меньше.![Детский мир - Невозможно найти свои заказы]()
Добрый день. Заказ оформили 30 декабря 2021 г. Подарок ребёнку на Новый год Лего Гарри Поттер с трёхголовой собакой. Сегодня 31 декабря позвонили и сказали, что это Лего продали. Испортили сюрприз ребёнку. Что за отношение. Минус данному магазину и директору.
Заказали детскую кроватку при сборке обнаружили что нам не додали ещё одну коробку,приехав в магазин администратор сказала что отправила коробку обратно на склад, для чего мы оставляем данные,почему не позвонили,сейчас ищем концы не можем найти,поддержка не пойми что пишет,товар полностью оплачен,по камерам тоже видно что выносят только одну коробку вместо двух,ужас просто!!!
Интернет магазин Детского мира это полнейший развод. 23 декабря оформила заказ №5990984732, подарок ребенку к Новому году. В приложении указано, что забрать в пункте выдаче можно 29.12, но вот уже 5 января, а заказ мной так и не получен. тех. поддержка это вообще что-то с чем-то, каждый день на мои вопросы одно и тоже сообщение от бота “ваш заказ задерживается на 1-2 дня” Где же Ваша клиентоориентированность, почему вы вводите в заблуждение клиентов? Знаю наверняка это был мой первый и последний заказ в этом магазине(( Много в каких магазинах делаю интернет-заказы, но с таким сталкиваюсь впервые
05.01.2022 была в магазине «Детский мир», который расположен в ТЦ «Амбар» г. Самара, вместе со мной было трое детей, одному из которых меньше месяца, пришли, чтобы выбрать шезлонг для новорождённого. Когда я обратилась к консультанту, он мне пояснил, что консультант, который разбирается в детских шезлонгах сегодня на выходном и пояснить что-либо сможет замдиректора и консультант позвала его. Когда пришла замдиректора она пояснила, что шезлонг может качаться, что в принципе и так понятно! Больше пояснить ничего не смогли. После этого я самостоятельно зашла в приложение «Детский мир» и посмотрела, какие есть шезлонги в наличии в этом магазине, раз сотрудники этого даже пояснить не смогли. После этого я снова обратилась к замдиректора и попросила принести выбранный мной шезлонг. Сотрудник Магазина ушла и вернувшись через 30 минут сообщила, что нашли какую-то похожую коробку! Ждите! И все это с тремя маленькими детьми! В итоге мы просто развернулись и ушли! Обслуживание просто дно! Руководство Магазина обратите внимание на работу сотрудников!
Отвратительное и безолаберное отношение к клиентам!…
Мы с детьми выбирали им подарки и призенты для детей друзей на НГ. Мало того, что нельзя получить все то, что в корзине и оно распаривается так, что за доставку второго заказа надо либо платить, либо его вообще становится невозможно получить по своему адресу (“выберите другой адрес”…. На деревню дедушки что ли???). И это при том, что при выборе товаров я сначала вбиваю адрес, чтобы было возможно получить именно по нему!
Заказ № 5991988660 от 27 декабря 2021 г. должен был быть доставлен 30.12.21! В итоге, Я ввынуждена была вызванивать магазин после окончания времени доставки почти ТРИ ЧАСА… По итогу они приняли заявку “о неполучении” и до сих пор (6.01.2022!!! со мной не связались…) сделав “мину” и сказав “так уж и быть дадим вам номер доставщика”.
У поставщика мне сказали, что инфа на сайте ДМ фикция (это не первое обращение к ним по таким вопросам!) и они ставят число от фонаря не подтверждая доставку у фирмы доставщика….
Из-вас, я вынуждена была перед НГ метаться по округе, чтобы дети получили, хотябы часть того, что хотели… Кто мне будет компенсировать испорченной детям праздник и мое потраченное время????
Ещё один заказ № 5992985465 от 3 января
должен был быть доставлен 5.01.2022г с 14 до 18!
Ни извинений, ни оповещения от ДМ о задержке или переносе доставки…. А сегодня уже 6.01.22 девятый час вечера…и опять я не могу дозвониться чтобы узнать о своем заказе…
P.S. и ещё, сделала сравнительный анализ цен и некоторых товаров у ДМ и на иностранных площадках (e-bay и др.). Были сделаны заказы и сравнены товары..одно и тоже! Даже внутри маркировка та же!
Вот только цены ни то что я половину, на 2/3 меньше!!! И, самое главное, время и нервы целы!
делал заказ онлайн , 27 декабря заказал ребенку подарок , готовность стояла на 31 декабря , смс не приходила , приехал в магазин , сказали мой заказ купили и больше нет . после переписки в чате пришла смс , что 2 января будет собран заказ . и опять тишина сегодня 8 число . заказы онлайн в детском мире , это развод ……..
Мало того что у них не понятно что с доставкой. Для того чтоб сработала акция надо добавить определённые товары, но доставить их все сразу не могут. Так сегодня заказала 6 товаров, главное было чтоб привезли памперсы. Заказ собирали полностью, оплатила полностью. Курьер не бесплатно, а 200 руб. Приезжает курьер и памперсов нет, а чек меньше как раз на эту сумму
Оформила заказ на подгузники. Должны были привезти 4.01.22. Каждый день я сама писала в поддержку магазина с просьбой уточнить когда же мне привезут заказ. Магазин ответить не может, нет у них такой информации! Рекомендовали обратиться в службу доставки самой! В службе доставки мне сообщили, что привезут 10.01. Но 10го мне позвонил курьер и сказал, что сегодня не приедет, а приедет когда-нибудь в другой раз!!! Что это такое за сервис?! Да я бы сама поехала в магазин и купила там, но в тц не попасть без кода. И если бы это было единожды. Так нет же, это уже третий раз такая доставка. Буду заказывать в другом интернет-магазине! Прощай Детский мир, моё терпение кончилось!
Дважды подряд магазин отменял мои интернет-заказы, оплаченные онлайн подарочной картой. Деньги вернулись, но уже в виде электронных сертификатов. Решила действовать по-другому, т. к. каждый раз после оплаты заказа оказывается, что товара нет в наличии: пришла в магазин и сама собрала свой интернет-заказ. Но! На кассе оказалось, что все сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни денег, ни товара, зря потраченное время и нервы! Служба поддержки ничего внятного не отвечает. Никому не советую приобретать подарочные сертификаты этого магазина, есть большой риск остаться ни с чем.
Дважды оформила заказ с доставкой и онлайн подарочной картой и оба раза заказы были отменены в связи с отсутствием товара в наличии…Деньги вернули в виде электронных сертификатов в личном кабинете. Решила действовать по-другому, сама собрала в магазине свой оформленный заказ, заказ подтвердили. Но! На кассе выяснилось, что электронные сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни товара, ни денег, зря потраченное время и нервы! Никому не советую покупать подарочные карты в этом магазине, есть риск остаться ни с чем.
В любом магазине, можно оформить доставку. Куда угодно. А в этом, делают скидки, но товаров в наличае в городе нет. А из других городов они не доставляют. Да что там из городов, они даже из других магазинов не достовляют. В чем проблема, перекинуть с одного района в другой! Уже много раз из за этого покупала игрушки в других магазинах
3 января 2022 года заказала смесь в интернет магазине Детский мир. Привезли 2 банки смеси фрисо вом. Одна банка 2020 года с измененной рецептурой. Об этом не сказано негде. Вторая банка 2021 года с другой рецептурой. Ребенку было плохо 3 дня! Составлено обоащение в Роспотребнадзор по данному факту. Обращалпсь на горячую линию детского мира-одни отписки.
Магазин оеализует ДЕТСКОЕ ПИТАНИЕ с истекающим сроком. В 2022 году присылают смесь 2020 года!
Если товара нет в наличии в магазине,то смысла его заказывать нет! Вы прождете 5 дней, а то и больше и в итоге в день доставки, без объяснения причин ,ваш заказ просто отменят!!!!
И нигде вам не смогут объяснить почему ни в магазине, ни в службе поддержки!
Зачем создавать сервис, который не работает!!!!
В Ярославле магазины Детский мир это просто ужас!!! в отделах одежды и обуви постоянно бардак. Особенно в ТЦ Аура К качеству товаров претензий нет,но что творится в торговых зала это кошмар. Ни в одном магазине не видела такого, даже в Смешных ценах и т.п. всё выставлено аккуратно
Ужасные сотрудники в Брянске !!! Крайне не довольна .Пришла купить товар , не было маски , мне говорят не могут продать товар , я попросила маску , сказали , что маски не выдают
Сделала заказ 11.12.2021г. № 5988179490, срок доставки был 24.12.2021г., но 24.12 заказ не привезли, позвонила в КЦ, сказали задерживается на 2-3 дня, ок, звоню 26.12, та же история, так каждые 2 дня звонила и писала, так как это был подарок на Новый Год, но и 31.12 заказ не привезли, а оператор просто бросила трубку после долгого ожидания и проверки где же мой заказ. В итоге времени искать новый подарок не было, спасибо вам огромное от моей племянницы за такой подарочек, все настроение испортили. Сегодня 13.01.2021 и прошло уже более месяца, а заказ до сих пор в пути, сегодня позвонила на горячую линию, но они сказали, что отследить посылку не могут (зачем тогда вообще колл-центр???), а деньги, если я отменю заказ ждать еще дольше. Предложили оформить аналогичный товар, но желания снова ждать и трепать нервы нет, больше ничего не буду заказывать в данной сети, хотя была постоянным клиентом, надеюсь все же дождусь свой оплаченный товар хотя бы к следующему НГ.