Всем привет! Хочу описать свой опыт в этом чудном месте. И так, решил приобрести робот-пылесос Xiaomi глобальной версии, 18 мая я получил свой заказ, но пылесос каким то образом оказался китайской версии. О чем в тот же вечер я сообщил яндексу, что прислали не то, хотя на сайте было указано глобальная версия, плюс, не на товаре, не на упаковке нет ни одного слова на русском, что уже является нарушением законодательства РФ. Но все эти вопросы чудные сотрудники просто проигнорировали в письме от 20 мая. Предложили оставить себе за какой то там бонус или вернуть товар, на что в ответном письме сообщил, что я уже отправил товар 19 мая через ДПД, следуя инструкциям на сайте и задал вопросы, все ли я правильно сделал и что оплата при оформлении выдавала на сайте ДПД только на получателе. Ответ пришел 24 мая (!!!), мои вопросы опять были проигнорированы и только просили переслать трек-номер посылки. Трек-номер был мной предоставлен. И тут начинается самое интересное… Посылка через четыре дня (!!!) наконец то покинула мой город ( опять вопросы о бизнес партнерах этой конторы) и 25 мая прибыла в Москву. 26 мая начинается первая попытка доставки курьером ДПД до получателя… в итоге неудачно, перезваниваю в ДПД и уточняю в чем проблемы, на том конце сообщают, что доставить не могут, так как телефон получателя в не зоне доступа, просят другой номер телефона. 27 маю пишу в поддержку яндекса и сообщаю, что ДПД не может доставить по описанной выше причине, отвечают 28 мая – отправили запрос продавцу, чтоб вышли на связь с курьером. Пишу 31 мая в поддержку яндекса, что вопрос так и не решился, отвечают – отправили запрос продавцу! 1 июня уже звоню в поддержку, прошу разобраться в данной ситуации, ну а там отвечают, что передадут это старшему специалисту и он свяжется с вами, спрашиваю, когда он свяжется со мной, отвечают (внимание!!!) ждите в течении ПЯТИ дней!))) Говорю сколько уже можно уже ждать и получать какие то отписки, когда реально начнете, что то делать… ответа конечно же я не получил… 2 июня решил действовать уже сам, начал звонить в магазин, объяснил ситуацию, так и так, но там ребята говорят, что все возвраты идут через яндекс и что от туда ничего не приходило насчет этого! Посоветовали обращаться в яндекс и решать с ними этот вопрос. Вечером ребята с магазина перезвонили, дали новый телефон для доставки. Перезвонил в ДПД, попросил перебить номер получателя и доставить, но там уже закончился срок бесплатного хранения и они будут там решать, что делать дальше… жду. Ну а “профессионалы” с яндекса, дальше присылают отписки, “решают” вопрос о повторной доставке… но прошли уже сутки, ничего не изменилось… Возникает албанские вопросы к яндексу, как у вас так происходит, что возврат прошел мимо системы, почему продавцу до сих пор, хотя прошло уже две недели (14 дней !!!) ничего не довели, почему ваши сотрудники занимаются отписками и не решают проблемы и на конец, когда этот бордель уже закончится??? Почему я, вместо радости от покупки, получил реальный геморрой , за свои же деньги?? Я делал все согласно инструкций, писал и переспрашивал у сотрудников поддержки, все ли я правильно делаю, но там, на обратном конце, просто все до фонаря, как я понимаю… Щас, если ответят из этой чудной конторой, будет, что им очень жаль и все такое и очередной бла-бла -бла… Чем закончится эта история … даже не знаю, но это полный трындец, мягко говоря. Номер заказа 46853911 от 15 мая.
Пытался пользоваться услугами магазина Яндекс. Маркет два раза, и оба раза оставили негативное мнение о магазине. Первый раз требовали заранее заплатить за товар, которого фактически нет. Сегодня потребовали заранее заплатить за товар, который невозможно получить, и дали № телефона тех поддержки, по которому сообщили что данная услуга по этому № телефона не оказывается. Теперь понятно почему в нашей стране так много миллиардеров среди владельцев фирм. Вынужден больше не пользоваться данным интернет магазином, и других предостерегаю от таких попыток.
НИКОГДА не пользуйтесь этим сервисом!!! Заказ не привозят, обратной связи нет. Надеюсь деньги вернут в течении недели. Подам в суд через 1 неделю. Советую и другим так делать. Заказ № 48140083
На фото один товар, привозят другой, но обращения о возврате или обмене просят подождать несколько дней и это не до обмена или возврата, а только до принятия решения. После отправки фотографий отличия доставленного и заказанного товара пришло письмо что внешний вид товара и упаковка могут быть изменены поставщиком. Вот так вот! Получается что заказал прибор с цветным дисплеем, а получил с монохромным (одноцветным) дисплеем и это нормально!? А в добавок в службе “заботы о клиентах” сказали что если вас что то не устраивает связывайтесь с поставщиком сами и разбирайтесь! Вот такая вот прокладка это яндекс маркет:)))
Заказали чемодан с доставкой от яндекс-маркета. Должны были привезти 5 июня, по карте курьер был рядом с нашим домом, но не доставил. Вторые сутки ждём курьера, по телефону никакой информации не дают, адрес склада не дают. Деньги перечислили, товара нет.
Сделал заказ для получения в постомате. Приехал к 19:00 (по графику с 9:00 до 20:00) поцеловал дверь (помещение закрыто) и уехал ни с чем. Охуит… ный сервис. Так мало того, срок хранения 3 дня. Получить не смог, возврат денег 10 дней. То есть плати сразу, за 1 минуту, а назад 10 дней. Вы часом не борзоваты, товарищи с яндекс. Тогда торгуйте с постоплатой, если быстро деньги вернуть не можете. Берете то быстро. Вообще магазин ОТСТОЙ. ЛУЧШЕ В ПЕРЕХОДЕ ПОКУПАТЬ, ЧЕМ У НИХ.
Сегодня заказал и оплатил пылесос. Заказ № 49943307. Получил чек на почту. Через три часа Яндекс Маркет отменил заказ. В службе поддержки сообщили – деньги в течении 14 дней. Ни пылесоса ни денег. Хотя доставка была обещана в этот же день. Ну и зачем такой сервис. Я не смогу воспользоваться своими средствами в течении длительного времени по вине Яндекс маркет.
В начале июня 2021г. заказала коробку линз (заказ № 49105815). У меня очень плохое зрение, без линз я не могу ни работать, ни просто существовать. Доставку поставили через неделю – на 09.06.2021г. Ок, согласилась, старая упаковка как раз заканчивалась в этот день. Сегодня, 08.06.2021г., в 9 часов вечера мне приходит сообщение о том, что “на складе не оказалось товаров”. Заказ отменен. Уважаемый Яндекс. маркет, остаться человеку с высокой миопией без линз это как не ходящему оказаться без инвалидной коляски! Вы это понимаете?! Почему заказ, предоплаченный за неделю, вы начали собирать поздним вечером накануне дня доставки?! Почему наличие товара нельзя было проверить ЗАРАНЕЕ?
Особенно убил ответ горячей линии – промокод на 200 рублей, который НЕЛЬЗЯ использовать для покупки этих самых линз! Даже ваш сотрудник смеялся!
Абсолютно хамское отношение. Деньги хотите сразу, а уважать потребителя, его время, деньги и нужды не научились! Деньги, кстати, ждать 10 дней.
Так и сижу, ни денег, ни линз. Только сожаление, что выбрала ваш магазин.
Случилось так, что в октябре 20 года увидел я на сервисе Покупки Яндекс. Маркет жесткие диски по хорошей цене, решил приобрести пару в домашний компьютер. Доставка была самовывозом, после распаковки дома обнаружил на одном из дисков небольшую вмятину. Тут же связался с яндексом, спросил что будет с гарантией, ничего вменяемого не ответили, понял так, что будет действовать. Через полгода, по закону подлости, именно этот диск начинает сбоить, обращаюсь в службу поддержки. Та направляет к поставщику. Поставщик (marvel.ru, говорит “ууу, вмятина, яндекс помял – пусть и меняет”. Яндекс “ничем не можем помочь, прошло 15 дней, мы не при делах, идите к поставщику”. На ремонт диск никто брать не желает, на проверку качества – аналогично, яндекс-поддержка кормит пустыми обещаниями.
При покупке при помощи данного сервиса надо также понимать следующее: вот купили вы товар в магазине хуz – поломался товар – вы едете в этот магазин и его сдаете (да хотя б на проверку качества), у вас чек этого магазина и если что – разбираетесь вы тоже с этим магазином (согласно статье 18 зопп). Если вы покупаете на яндекс маркете – чек у вас от яндекс маркета, а поставляет вам ООО “КрупныйПоставщикНиРазуНеСлышалОТаком” с которым у вас нет никаких отношений. Яндекс маркет после доставки дал подтверждение что гарантия действует без консультаций с поставщиком, а когда произошел гарантийный случай – свалил в кусты.
Также у сервиса Покупки Яндекс. Маркет несмотря на громкое название есть только юридический адрес на который можно направить претензию почтой России и ждать потом ответа до морковкиного заговения.
На данный момент сижу с битым диском, в ремонт никто не берет, денег возвращать не собирается. Написал досудебную претензию, отправил почтой России. Обходите стороной яндекс. маркет (а лучше вообще не имейте никаких дел с яндексом). Цена вопроса – 4,5К, для понимания во сколько данный сервис оценивает свою репутацию.
Никогда и никому не посоветую Яндекс Маркет! Заказывал сменные кассеты для бритья, заказ 47933444, оплатил 24.05.21. Через день, 26.05.21 пришло СМС о том, что заказ доставлен в пункт выдачи! 27.05.21 зашёл за заказом, проторчал там 45(!!!) минут, заказа не оказалось !!! Попросил оформить отмену, на что девушка ответила согласием и буквально через пару минут сказала, что всё сделала и деньги вернуться в срок до 5-ти рабочих дней! Денег, как все догадываются, я не получил и связался по телефону с операторами. Сегодня уже 10.06.21, денег нет, но каждый день по электронке приходят письма с просьбой подождать ещё, якобы разбираются специалисты! Дело, конечно, не в сумме – она незначительна, но просто хочется, чтоб все люди знали об этом лохотроне и не велись на дешевизну!!!
Это беспредельщики. Заплатила за заказ. Заказ маркет отменил сам. Через несколько дней эти…. утверждают, что деньги отправили. Приложили чек. Видимо пользуются ужасной платежной системой. Теперь я сама должна доказывать мошенникам, что деньги не вернулись на карту. Прошло уже больше месяца. Им плевать на клиентов. Компенсации они так же не предоставляют.
Заказ привозят не в указанное время. Отменяют его же сами без каких-либо уведомлений. Деньги обещают вернуть в течение 10 дней на карту. Зато оплатить сразу нужно. Поддержка ничем не поможет и пофиг им на Ваши проблемы Хочу оставить отзыв об ужасном отношении курьеров и компании Яндекс маркета. Очень хотела обрадовать человека и подарить ему щетку, которую он очень хотел. Заказала с утра, оплатила. Выбрала единственное время для доставки с 19 часов. Запланировала свой день и отправилась по делам. Я находилась на экзамене, в 11 часов пришло сообщение, что к Вам едет курьер. Я с ним связалась и сообщила, что доставку у меня на 7 вечера, меня сейчас нет дома. Он начал расспрашивать, чтобы оставить заказ у консьержки или ещё кого-то. Но мне было не кому, а оставлять у двери товар за 13 тыс. до вечера не хотелось. Я сказала ему чтобы подождал пару часов и я скажу куда модно подвезти. На что он сказал что столько ждать он не может и до 7 тоже ждать не может. Потом когда я ему написала адрес куда нужно привезти, он мне сообщил что в 19 вечера мне привезёт мой заказ другой курьер. Я приехала домой и ждала курьера. В 20 вечера решила набрать в Яндекс маркет. И выяснилось, что мой заказ отменён. Который я не отменяла!!! Деньги обещают зачислить в течении 10 дней. Предложили перезаказать. Только вот теперь товар стоит 14000, а я его заказывала за 12.900. И скидку они никак видите ли не могут сделать. Заказать новый товар я не могу, по причине того, что деньги ещё не вернулись. И я осталась без подарка, а праздник уже завтра. За все мои неудобства Яндекс маркет подарил мне «шикарную» скидку в 200 руб. За то что мне 10 раз названивал курьер с утра, за отмену заказа с из стороны и удержание денег на 10 дней. Спасибо, что цените своих клиентов и дарите им счастливые моменты!! В общем если хотите быть уверенным, что товар доставят точно когда вам нужно, Вам явно не сюда. Ну или потом будьте добры переплатить, испортить себе настроение и потратить кучу нервов
Делаю заказы регулярно, раз в 2-3 недели. Оформить заказ -та ещё головная боль: Постоянно при оформлении: “что-то пошло не так….”. Звонишь (звонок платный), ждёшь, пока соединят, объясняешь -10-15 мин.. Обещают исправить ошибки. Оформляют заказ вручную.Присылают сообщение, что заказ оформлен. И через пару часов присылают письмо, что заказ отменён. Видите ли их робот Григорий не смог дозвониться. Да, был пропущенный звонок с незнакомого номера, 2 гудка и отбой. Какой же урод возглавляет маркет?
31 мая сделал заказ 48786915 , при покупке этого заказа я купил подписку для списания балов плюс , 15 июня был отменен заказ, получается я впустую потратил 190 рублей за подписку
Заказала на сайте кувшин Гейзер,при получении мне не дали посмотреть товар,сказали,что после оплаты.Это была моя ошибка.Если так говорят,значит что то не так.Ладно,я оплатила,открыла,а он битый.Но ,что хочу сказать.Позвонила в службу поддержки.Сработали быстро.Отдельное спасибо Дамиру,который помог всё оформить.ДЕНЬГИ вернули и ещё сто раз извинились.Спасибо большое за работу.
Достоинства: не нашла Недостатки: тотальная цензура на критику в свой адрес (не даёт публиковать отзывы) врёт о качестве работы своих партнёров выгораживает своих поставщиков без причины отменяет заказы не компенсирует понесённые убытки
Через Яндекс. маркет был размещён первый пробный заказ – полное разочарование: сплошной обман и со стороны магазина (партнера, чьи товары Яндекс. маркет продаёт) и со стороны Яндекс. маркета. Заказ № 49281670 не доставили. Много дней переносили сроки, что дескать вот-вот, подождите ещё чуток, произошла накладка. Потом сообщили, что магазин во одностороннем порядке отменил заказ. Причины по телефону и по электронной почте представители Яндекс. маркета так объяснить и не смогли. На странице заказа нет даже объяснений будет он доставлен вообще или нет. Статус заказа “Не успеем привезти в срок”. Техподдержка в ответ блеет что-то невразумительное: «Дело в том, что по техническим причинам на складе партнера не смогли собрать и доставить ваш заказ. Поэтому нам пришлось отменить его полностью». Это пустые отговорки. Что значит «по техническим причинам на складе партнёра не смогли собрать и доставить ваш заказ»? Заказ состоял из 4 упаковок средства от клещей для собак. Нужно было фуру загрузить или что? Заказ от силы 200 грамм весит. Все это время товар был у продавца, он по-прежнему все эти дни предлагал (да и на сегодня предлагает) его к продаже (только теперь по более высокой цене). Спрашивается, почему Яндекс. маркет морочил мне голову несколько дней, а потом, когда цена на товар поднялась, решил вдруг отменить заказ, при том, что товар был и есть в наличии? Продавец повысил цену и передумал? Ну так гнать надо таких продавцов в шею, а не выгораживать их. Яндекс. маркет утверждает, что якобы можно через чат связаться по поводу заказа. В крайнем случае через меню “Подробнее Связаться с поддержкой”. Ни чата ни связи с поддержкой на странице заказа нет. Маркет нагло обманывает по всем пунктам и делает всё возможное, чтобы технически затруднить обращение по заказу в случае возникновения проблем. Нет и ссылки для того, чтобы оставить отзыв на работу партнера яндекс. маркета (магазин VETSHOP). Самая продвинутая электронная площадка яндекс. маркет говорит, что чтобы оставить отзыв на магазин VETSHOP «вы можете отправить официальный запрос на указанный адрес: 121099, Россия, Москва, Новинский бульвар, д. 8, этаж 9, помещение 9.03, ООО «Яндекс. Маркет»». То есть, обычной почтой. Делается всё, чтобы отзыв было невозможно отправить, чтобы другие покупатели не могли знать о косяках магазина. Раньше на работу магазинов на Яндекс. маркет можно было оставить отзыв. Теперь же Яндекс. маркет прикрыл такую возможность, но только для поставщиков, чьи товары он сам продаёт и получает за это деньги. Более того, яндекс. маркет бессовестно врёт про таких поставщиков на своём сайте. По ссылке на магазин поставщика сказано, что якобы «Качество работы продавца — высокое», в частности он де 100% заказов выполнил без отмен. Это при том, что как минимум мой заказ был отменён. И как получается 100%? Спрашивается, зачем врать? Заказ был отменён, а маркет это замаливает? Зачем? Ответ очевиден: чтобы побольше продать, а клиенты побоку. Не обманешь, не продашь, вот девиз Яндекс. маркета. В каждом письме Яндекс. маркет гордо пишет, что дал мне купон на 200 рублей. Видимо считает, что осчастливил до конца жизни. При том, что закажи я все товары в другом месте, мне бы полагалась бесплатная доставка, теперь уже нет. Прямые потери намного больше этой жалкой подачки. Что мешает макету за свой счёт доставить товар? Очевидно только то, что он за свои ошибки принципиально не хочет отвечать. Чтобы воспользоваться купоном, нужно выполнить множество условий. Купон мне ваш, тем более на таких кабальных условиях, не нужен, как и ваш мошеннический маркет. При попытке оставить отзыв на платформе яндекса на сам Яндекс. маркета он предсказуемо отзыв по разным поводам отклоняет (несколько попыток опубликовать отзыв с приведёнными здесь фактами было). Ради интереса, посмотрите рейтинг магазина Яндекс. маркета у них самих на независимых сайтах отзывов и сделайте вывод. Яндекс считает, что за счёт цензуры он сможет завоевать рынок, продвинуть себя и задавить других конкурентов. Понятно, что антимонопольная служба стала беззубой и приструнить такую недобросовестную конкуренцию будет невозможно, чем они бессовестно и пользуются. У Яндекс. маркета даже нет понятия о качестве работы, он паразитирует на своём монопольном положении, подавлении критике и цензуре. Это хамство и развод с стороны Яндекс. маркет. Вывод один – ни иметь с яндекс. маркетом никаких дел
Заказывала раньше по мелочам что-то, казалось, что всё надежно и нравится. Но заказ чего-то существенного вообще не оправдал себя. заказала холодильник. адрес сложный. но входит в зону доставки, и заказ приняли без проблем. доставку ждали 2 недели (во многом связано с адресом, полагаю – но ок). в итоге оказалось, что доставку выполняет не яндекс, а почему-то dpd. Я 3 раза связывалась со службой поддержки по поводу этого заказа. Мне было принципиально понимание, что заказ точно приедет в назначенный день. т.к. по адресу доставки нет никого на постоянной основе, и требовалось кому-то отпроситься с работы. Последний раз меня заверили, что всё будет хорошо уже в день доставки. Обещали, что приедет до 18:00. В итоге уже после 13:00 меня поставили перед фактом о перенесении заказа на неделю (на неделю блин!) уведомлением. Всё. Дальше разговаривать в принципе с ними бесполезно. Просто шаблонные ответы копипастом от рандомных сотрудников из службы поддержки. Не хотите ждать – отмените заказ, деньги вернем в течение 10 дней, максимум месяц (!). А то что я уже две недели ждала холодильник, люди отпросились с работы – ну кого же колышет чужое горе? Подход крайне странный. Не успеваете привезти заказ до 18:00 по своей вине – везите, до 20:00, везите до 00:00 – ищите пути разобраться со своими косяками, ведите вменяемый диалог с людьми. Но не на неделю же переносить всё уведомлением! Никому не рекомендую связываться, если есть хоть какие-то риски (терять время, отпрашиваться с работы и прочее). Всё выглядит неплохо пока не возникает проблем. Когда возникают какие-то вопросы/проблемы – столкнетесь с полным бездействием и невозможностью на что-либо повлиять или что-то выяснить нормально. Служба поддержки есть, но она ничего не решает, просто транслирует одни и те же куски скопированных ответов. Ещё и отзывы отрицательные отклоняют
Заказ не доставили, не предупредили, что не доставят. 9 часов ждала ответ, когда будет доставка, так и не дождалась!!! Деньги по безналу будут возвращать сроком до ТРЕХ НЕДЕЛЬ. Заказывала корм для собак, пришлось заказывать в срочном порядке втридорога в другом месте, чтобы животные не остались голодные. Даже заказ отменяют долго, наверняка, с целью подольше не возвращать деньги.
Почему при выборе оплаты картой или наличными при получении товара самовывозом программа не принимает заказ, а просит поменять оплату картой онлайн. При этом запрашиваете не только номер карты а еще дату и код на обратной стороне карты.
Я специально выбрал день, когда буду дома с 9 до 6. Но даже к вечеру курьер не позвонил и не предупредил, что не приедет! Хотя в сообщении к заказу просил указать точное время доставки и чтобы курьер связался со мной за сутки. Пришлось самостоятельно дозваниваться в службу поддержки яндекс маркета и и саму курьерскую службу. В курьерской службе мне сказали: ну опять подождите завтра с 9 до 6. А в яндекс маркете на мою просьбу забрать товар из стационарного пункта выдачи – отказали. Итого – зря потраченное время и нервы. Не связывайтесь ни в коем случае с яндекс маркетом, больше потеряете!
18.06.21 заказала и оплатила наушники в этом магазине. Единственно возможный вариант доставки был на 22.06. с 10 до 18, но курьер не приехал. Изменить дату доставки на сайте не возможно. После обращения в техподдержку пришло смс-сообщение, что в течение 48 часов (двое суток!!!) мне сообщат новую дату доставки. И как я понимаю гарантии что доставят никто дать не может, а это извините время!
Совет, для начала найдите другую курьерскую фирму чтоб она доставляла товар в каждый медвежий угол, наладьте доставку почтой России ато у вас ни то ни другое не работает должным образом.
Я долгое время являлся активным покупателем Яндекс маркет, но вот сегодня был заблокирован мой аккаунт, без объяснения причин. Я не понимаю по какой причине это произошло? Я долгое время являюсь клиентом Яндекс маркета и покупаю на приличные суммы. Пытаюсь открыть новый аккаунт, а его опять блокируют((( неужели Вам не нужны надежные покупатели??? Очень жаль, что у Вас такое наплевательское отношение к клиентам(((
К дню рождения ребенка заказала и оплатила батут (более 17 тысяч рублей!). Была уверена, что Я.Маркет надежен, как скала. Заказ на Я.Маркет обошелся дороже, чем такой же товар, например, в Озоне, но заказала на Яндексе из-за сроков доставки – крайний срок был установлен на 24 июня. Ну что хочу сказать… заказ не привезли, не позвонили, ничего не сообщили… Захожу на сайт транспортной компании и что там вижу: на распределительный склад в моем городе заказ прибудет 25 июня (может быть!) и только потом со мной будут согласовывать дату и время доставки на дом. Но после 24 июня заказ мне не нужен! Пытаюсь отменить заказ и вернуть свои деньги. Весь день сегодня отправляю письма в службу поддержки ([email protected]), в чат заказа, жму кнопку “отменить заказ” (два раза!), пишу на электронные адреса, указанные в пользовательском соглашении – ни ответа, ни привета. И только ближе к вечеру поступает ответ от службы поддержки, мол, извините, задержка на стороне транспортной компании, готовы ли вы согласовать новые сроки? Отвечаю – нет, отменяйте заказ! А заказ тем временем до сих пор в статусе “Уже в пути”. То есть не отменен. То есть, деньги мне пока возвращать не собираются… Уважаемый Яндекс.Маркет, мягко говоря, вы не правы. Я сохраняю всю переписку с вами и все скриншоты. Верните деньги! Заказ № 51702794/51702794 Санкт-Петербург.
Товара фактически нет, фейки. Проблема с заказом и возвратом денег, главное любой ценой привлечь ваши деньги и держать их максимально долго! Решил приобрести роутер, хотя цена была и не низкая, но решающим фактором стала возможность оплатить бонусами СберСпасибо. Товар был выбран с доставкой со склада Яндекса, это важно, и полностью оплачен. В день доставки без всякого уведомления статус заказа изменился на “Уточняем дату доставки” и понеслась, нам надо 3 часа на выяснение где нашем складе товар, потом 48 часов, потом 3 суток. И это заметьте речь только о передаче товара в доставку а перспективы его получения и вовсе туманны. Стало понятно что никакого товара на складе Яндекса нет и площадка просто ждёт когда нерадивый продавец отправит им товар. Отменил заказ, уточнил в чате за какое время происходит возврат денег и бонусов, ответили что за сутки происходит отмена заказа и потом В течение 10 суток возврат на карту. Увы, ситуация развивается по тому же шаблону, через сутки статус так и висит “Ждёт отмены”, техподдержка пищит что теперь надо уже 2 суток на выполнение таких сложных операций… Ну что же, для себя я выводы сделал и впредь брать там что то дороже тысячи не буду, есть Озон и АлиЭкспресс с доставкой из России за пару дней. Пока это был Беру был отличный магазин, как туда пришел Сбер, стало недоразумение, как на АлиЭкспресс 10 лет назад, лоторея. Если зайти на сайт отзовик, то все ещё печальнее.
Заказала и оплатила два товара (телевизор и стиральная машина). Привезли только телевизор, сказали, что произошел сбой, и уже почти месяц не возвращают деньги. Звоню менеджерам в поддержку, они не решают таких вопросов, связываюсь со старшими менеджерами – говорят, мол, заявка создана, ожидайте, и бросают трубку.
Если вы магазин, который не имеет своего склада и свободных денег, которые могут зависнуть на 2 месяца,сумма. зависит от того какой товар собираете продавать. ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!! Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты. Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам, 1) клиент отказался, 2) клиент не выходит на связь, 3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро, 4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают!!!, и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ. А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней!!! Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение. И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, – 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году!!! А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре!!!
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней. Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить!!! Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. “Упущенная прибыть” в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы вовремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин. Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль… заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ!!! А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ??? Ты Вложил деньги, где прибыль? Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать….
Заказал пару наименований рыболовных товаров на 1000 рублей, что может быть быстрее и удобнее постамата поблизости? Не повторяйте моей ошибки – получил пустую ячейку и 4 дня доказываю что не вор, в ответ или шаблон от робота или бездействие.
Сделал заказ, пришло уведомление, что товар прибудет с курьером через неделю. В день доставки курьер так и не появился. Я позвонил в службу поддержки, где оказалось они точно знали, что не успевают и курьер не приедет! Отлично, да?! Отменил заказ. Потом еще раз заказал ровно неделя заказ в статусе ” обработка” нет возможности отслеживания заказа. Хотел сам забрать заказ у службы доставки, так служба поддержки не знает кто курьер, кто служба доставки… Неужели нельзя доработать приложение, чтобы элементарно знать, где твой заказ? Возьмите пример с Озон. Максимум до Липецка два дня и товар можно забрать в пункте выдачи. А тут же нужно надеяться на удачу. Приложу номер заказа : 51738882
Всем привет!
Хочу описать свой опыт в этом чудном месте.
И так, решил приобрести робот-пылесос Xiaomi глобальной версии, 18 мая я получил свой заказ, но пылесос каким то образом оказался китайской версии. О чем в тот же вечер я сообщил яндексу, что прислали не то, хотя на сайте было указано глобальная версия, плюс, не на товаре, не на упаковке нет ни одного слова на русском, что уже является нарушением законодательства РФ. Но все эти вопросы чудные сотрудники просто проигнорировали в письме от 20 мая. Предложили оставить себе за какой то там бонус или вернуть товар, на что в ответном письме сообщил, что я уже отправил товар 19 мая через ДПД, следуя инструкциям на сайте и задал вопросы, все ли я правильно сделал и что оплата при оформлении выдавала на сайте ДПД только на получателе. Ответ пришел 24 мая (!!!), мои вопросы опять были проигнорированы и только просили переслать трек-номер посылки. Трек-номер был мной предоставлен. И тут начинается самое интересное… Посылка через четыре дня (!!!) наконец то покинула мой город ( опять вопросы о бизнес партнерах этой конторы) и 25 мая прибыла в Москву. 26 мая начинается первая попытка доставки курьером ДПД до получателя… в итоге неудачно, перезваниваю в ДПД и уточняю в чем проблемы, на том конце сообщают, что доставить не могут, так как телефон получателя в не зоне доступа, просят другой номер телефона. 27 маю пишу в поддержку яндекса и сообщаю, что ДПД не может доставить по описанной выше причине, отвечают 28 мая – отправили запрос продавцу, чтоб вышли на связь с курьером. Пишу 31 мая в поддержку яндекса, что вопрос так и не решился, отвечают – отправили запрос продавцу! 1 июня уже звоню в поддержку, прошу разобраться в данной ситуации, ну а там отвечают, что передадут это старшему специалисту и он свяжется с вами, спрашиваю, когда он свяжется со мной, отвечают (внимание!!!) ждите в течении ПЯТИ дней!))) Говорю сколько уже можно уже ждать и получать какие то отписки, когда реально начнете, что то делать… ответа конечно же я не получил… 2 июня решил действовать уже сам, начал звонить в магазин, объяснил ситуацию, так и так, но там ребята говорят, что все возвраты идут через яндекс и что от туда ничего не приходило насчет этого! Посоветовали обращаться в яндекс и решать с ними этот вопрос. Вечером ребята с магазина перезвонили, дали новый телефон для доставки. Перезвонил в ДПД, попросил перебить номер получателя и доставить, но там уже закончился срок бесплатного хранения и они будут там решать, что делать дальше… жду. Ну а “профессионалы” с яндекса, дальше присылают отписки, “решают” вопрос о повторной доставке… но прошли уже сутки, ничего не изменилось… Возникает албанские вопросы к яндексу, как у вас так происходит, что возврат прошел мимо системы, почему продавцу до сих пор, хотя прошло уже две недели (14 дней !!!) ничего не довели, почему ваши сотрудники занимаются отписками и не решают проблемы и на конец, когда этот бордель уже закончится??? Почему я, вместо радости от покупки, получил реальный геморрой , за свои же деньги?? Я делал все согласно инструкций, писал и переспрашивал у сотрудников поддержки, все ли я правильно делаю, но там, на обратном конце, просто все до фонаря, как я понимаю… Щас, если ответят из этой чудной конторой, будет, что им очень жаль и все такое и очередной бла-бла -бла…
Чем закончится эта история … даже не знаю, но это полный трындец, мягко говоря.
Номер заказа 46853911 от 15 мая.
Пытался пользоваться услугами магазина Яндекс. Маркет два раза, и оба раза оставили негативное мнение о магазине. Первый раз требовали заранее заплатить за товар, которого фактически нет.
Сегодня потребовали заранее заплатить за товар, который невозможно получить, и дали № телефона тех поддержки, по которому сообщили что данная услуга по этому № телефона не оказывается.
Теперь понятно почему в нашей стране так много миллиардеров среди владельцев фирм. Вынужден больше не пользоваться данным интернет магазином, и других предостерегаю от таких попыток.
НИКОГДА не пользуйтесь этим сервисом!!!
Заказ не привозят, обратной связи нет. Надеюсь деньги вернут в течении недели. Подам в суд через 1 неделю. Советую и другим так делать.
Заказ № 48140083
На фото один товар, привозят другой, но обращения о возврате или обмене просят подождать несколько дней и это не до обмена или возврата, а только до принятия решения.
После отправки фотографий отличия доставленного и заказанного товара пришло письмо что внешний вид товара и упаковка могут быть изменены поставщиком.
Вот так вот! Получается что заказал прибор с цветным дисплеем, а получил с монохромным (одноцветным) дисплеем и это нормально!? А в добавок в службе “заботы о клиентах” сказали что если вас что то не устраивает связывайтесь с поставщиком сами и разбирайтесь! Вот такая вот прокладка это яндекс маркет:)))
Заказали чемодан с доставкой от яндекс-маркета. Должны были привезти 5 июня, по карте курьер был рядом с нашим домом, но не доставил. Вторые сутки ждём курьера, по телефону никакой информации не дают, адрес склада не дают. Деньги перечислили, товара нет.
Сделал заказ для получения в постомате. Приехал к 19:00 (по графику с 9:00 до 20:00) поцеловал дверь (помещение закрыто) и уехал ни с чем. Охуит… ный сервис. Так мало того, срок хранения 3 дня. Получить не смог, возврат денег 10 дней. То есть плати сразу, за 1 минуту, а назад 10 дней. Вы часом не борзоваты, товарищи с яндекс. Тогда торгуйте с постоплатой, если быстро деньги вернуть не можете. Берете то быстро. Вообще магазин ОТСТОЙ. ЛУЧШЕ В ПЕРЕХОДЕ ПОКУПАТЬ, ЧЕМ У НИХ.
Сегодня заказал и оплатил пылесос. Заказ № 49943307. Получил чек на почту. Через три часа Яндекс Маркет отменил заказ. В службе поддержки сообщили – деньги в течении 14 дней. Ни пылесоса ни денег.
Хотя доставка была обещана в этот же день.
Ну и зачем такой сервис.
Я не смогу воспользоваться своими средствами в течении длительного времени по вине Яндекс маркет.
В начале июня 2021г. заказала коробку линз (заказ № 49105815). У меня очень плохое зрение, без линз я не могу ни работать, ни просто существовать.
Доставку поставили через неделю – на 09.06.2021г. Ок, согласилась, старая упаковка как раз заканчивалась в этот день.
Сегодня, 08.06.2021г., в 9 часов вечера мне приходит сообщение о том, что “на складе не оказалось товаров”. Заказ отменен.
Уважаемый Яндекс. маркет, остаться человеку с высокой миопией без линз это как не ходящему оказаться без инвалидной коляски! Вы это понимаете?!
Почему заказ, предоплаченный за неделю, вы начали собирать поздним вечером накануне дня доставки?!
Почему наличие товара нельзя было проверить ЗАРАНЕЕ?
Особенно убил ответ горячей линии – промокод на 200 рублей, который НЕЛЬЗЯ использовать для покупки этих самых линз! Даже ваш сотрудник смеялся!
Абсолютно хамское отношение. Деньги хотите сразу, а уважать потребителя, его время, деньги и нужды не научились! Деньги, кстати, ждать 10 дней.
Так и сижу, ни денег, ни линз. Только сожаление, что выбрала ваш магазин.
Никогда больше и никому не рекомендую!
Случилось так, что в октябре 20 года увидел я на сервисе Покупки Яндекс. Маркет жесткие диски по хорошей цене, решил приобрести пару в домашний компьютер. Доставка была самовывозом, после распаковки дома обнаружил на одном из дисков небольшую вмятину. Тут же связался с яндексом, спросил что будет с гарантией, ничего вменяемого не ответили, понял так, что будет действовать.
Через полгода, по закону подлости, именно этот диск начинает сбоить, обращаюсь в службу поддержки. Та направляет к поставщику. Поставщик (marvel.ru, говорит “ууу, вмятина, яндекс помял – пусть и меняет”. Яндекс “ничем не можем помочь, прошло 15 дней, мы не при делах, идите к поставщику”. На ремонт диск никто брать не желает, на проверку качества – аналогично, яндекс-поддержка кормит пустыми обещаниями.
При покупке при помощи данного сервиса надо также понимать следующее: вот купили вы товар в магазине хуz – поломался товар – вы едете в этот магазин и его сдаете (да хотя б на проверку качества), у вас чек этого магазина и если что – разбираетесь вы тоже с этим магазином (согласно статье 18 зопп).
Если вы покупаете на яндекс маркете – чек у вас от яндекс маркета, а поставляет вам ООО “КрупныйПоставщикНиРазуНеСлышалОТаком” с которым у вас нет никаких отношений. Яндекс маркет после доставки дал подтверждение что гарантия действует без консультаций с поставщиком, а когда произошел гарантийный случай – свалил в кусты.
Также у сервиса Покупки Яндекс. Маркет несмотря на громкое название есть только юридический адрес на который можно направить претензию почтой России и ждать потом ответа до морковкиного заговения.
На данный момент сижу с битым диском, в ремонт никто не берет, денег возвращать не собирается. Написал досудебную претензию, отправил почтой России. Обходите стороной яндекс. маркет (а лучше вообще не имейте никаких дел с яндексом). Цена вопроса – 4,5К, для понимания во сколько данный сервис оценивает свою репутацию.
Никогда и никому не посоветую Яндекс Маркет! Заказывал сменные кассеты для бритья, заказ 47933444, оплатил 24.05.21. Через день, 26.05.21 пришло СМС о том, что заказ доставлен в пункт выдачи! 27.05.21 зашёл за заказом, проторчал там 45(!!!) минут, заказа не оказалось !!! Попросил оформить отмену, на что девушка ответила согласием и буквально через пару минут сказала, что всё сделала и деньги вернуться в срок до 5-ти рабочих дней! Денег, как все догадываются, я не получил и связался по телефону с операторами. Сегодня уже 10.06.21, денег нет, но каждый день по электронке приходят письма с просьбой подождать ещё, якобы разбираются специалисты! Дело, конечно, не в сумме – она незначительна, но просто хочется, чтоб все люди знали об этом лохотроне и не велись на дешевизну!!!
Это беспредельщики.
Заплатила за заказ. Заказ маркет отменил сам.
Через несколько дней эти…. утверждают, что деньги отправили. Приложили чек.
Видимо пользуются ужасной платежной системой.
Теперь я сама должна доказывать мошенникам, что деньги не вернулись на карту.
Прошло уже больше месяца.
Им плевать на клиентов. Компенсации они так же не предоставляют.
Заказ привозят не в указанное время. Отменяют его же сами без каких-либо уведомлений. Деньги обещают вернуть в течение 10 дней на карту. Зато оплатить сразу нужно. Поддержка ничем не поможет и пофиг им на Ваши проблемы
Хочу оставить отзыв об ужасном отношении курьеров и компании Яндекс маркета. Очень хотела обрадовать человека и подарить ему щетку, которую он очень хотел. Заказала с утра, оплатила. Выбрала единственное время для доставки с 19 часов. Запланировала свой день и отправилась по делам.
Я находилась на экзамене, в 11 часов пришло сообщение, что к Вам едет курьер. Я с ним связалась и сообщила, что доставку у меня на 7 вечера, меня сейчас нет дома. Он начал расспрашивать, чтобы оставить заказ у консьержки или ещё кого-то. Но мне было не кому, а оставлять у двери товар за 13 тыс. до вечера не хотелось. Я сказала ему чтобы подождал пару часов и я скажу куда модно подвезти. На что он сказал что столько ждать он не может и до 7 тоже ждать не может. Потом когда я ему написала адрес куда нужно привезти, он мне сообщил что в 19 вечера мне привезёт мой заказ другой курьер. Я приехала домой и ждала курьера. В 20 вечера решила набрать в Яндекс маркет. И выяснилось, что мой заказ отменён. Который я не отменяла!!! Деньги обещают зачислить в течении 10 дней. Предложили перезаказать. Только вот теперь товар стоит 14000, а я его заказывала за 12.900. И скидку они никак видите ли не могут сделать. Заказать новый товар я не могу, по причине того, что деньги ещё не вернулись. И я осталась без подарка, а праздник уже завтра. За все мои неудобства Яндекс маркет подарил мне «шикарную» скидку в 200 руб. За то что мне 10 раз названивал курьер с утра, за отмену заказа с из стороны и удержание денег на 10 дней. Спасибо, что цените своих клиентов и дарите им счастливые моменты!! В общем если хотите быть уверенным, что товар доставят точно когда вам нужно, Вам явно не сюда. Ну или потом будьте добры переплатить, испортить себе настроение и потратить кучу нервов
Делаю заказы регулярно, раз в 2-3 недели. Оформить заказ -та ещё головная боль: Постоянно при оформлении: “что-то пошло не так….”. Звонишь (звонок платный), ждёшь, пока соединят, объясняешь -10-15 мин.. Обещают исправить ошибки. Оформляют заказ вручную.Присылают сообщение, что заказ оформлен. И через пару часов присылают письмо, что заказ отменён. Видите ли их робот Григорий не смог дозвониться. Да, был пропущенный звонок с незнакомого номера, 2 гудка и отбой. Какой же урод возглавляет маркет?
Хочу сказать яндекс маркету, херово работаете.Вопросы не решаются,деньги не возвращаются.Никогда люди не связывайтесь с этой херней.
31 мая сделал заказ 48786915 , при покупке этого заказа я купил подписку для списания балов плюс , 15 июня был отменен заказ, получается я впустую потратил 190 рублей за подписку
Заказала на сайте кувшин Гейзер,при получении мне не дали посмотреть товар,сказали,что после оплаты.Это была моя ошибка.Если так говорят,значит что то не так.Ладно,я оплатила,открыла,а он битый.Но ,что хочу сказать.Позвонила в службу поддержки.Сработали быстро.Отдельное спасибо Дамиру,который помог всё оформить.ДЕНЬГИ вернули и ещё сто раз извинились.Спасибо большое за работу.
Достоинства:
не нашла
Недостатки:
тотальная цензура на критику в свой адрес (не даёт публиковать отзывы) врёт о качестве работы своих партнёров выгораживает своих поставщиков без причины отменяет заказы не компенсирует понесённые убытки
Через Яндекс. маркет был размещён первый пробный заказ – полное разочарование: сплошной обман и со стороны магазина (партнера, чьи товары Яндекс. маркет продаёт) и со стороны Яндекс. маркета.
Заказ № 49281670 не доставили. Много дней переносили сроки, что дескать вот-вот, подождите ещё чуток, произошла накладка. Потом сообщили, что магазин во одностороннем порядке отменил заказ. Причины по телефону и по электронной почте представители Яндекс. маркета так объяснить и не смогли. На странице заказа нет даже объяснений будет он доставлен вообще или нет. Статус заказа “Не успеем привезти в срок”.
Техподдержка в ответ блеет что-то невразумительное: «Дело в том, что по техническим причинам на складе партнера не смогли собрать и доставить ваш заказ. Поэтому нам пришлось отменить его полностью». Это пустые отговорки. Что значит «по техническим причинам на складе партнёра не смогли собрать и доставить ваш заказ»? Заказ состоял из 4 упаковок средства от клещей для собак. Нужно было фуру загрузить или что? Заказ от силы 200 грамм весит. Все это время товар был у продавца, он по-прежнему все эти дни предлагал (да и на сегодня предлагает) его к продаже (только теперь по более высокой цене).
Спрашивается, почему Яндекс. маркет морочил мне голову несколько дней, а потом, когда цена на товар поднялась, решил вдруг отменить заказ, при том, что товар был и есть в наличии? Продавец повысил цену и передумал? Ну так гнать надо таких продавцов в шею, а не выгораживать их.
Яндекс. маркет утверждает, что якобы можно через чат связаться по поводу заказа. В крайнем случае через меню “Подробнее Связаться с поддержкой”. Ни чата ни связи с поддержкой на странице заказа нет. Маркет нагло обманывает по всем пунктам и делает всё возможное, чтобы технически затруднить обращение по заказу в случае возникновения проблем.
Нет и ссылки для того, чтобы оставить отзыв на работу партнера яндекс. маркета (магазин VETSHOP). Самая продвинутая электронная площадка яндекс. маркет говорит, что чтобы оставить отзыв на магазин VETSHOP «вы можете отправить официальный запрос на указанный адрес: 121099, Россия, Москва, Новинский бульвар, д. 8, этаж 9, помещение 9.03, ООО «Яндекс. Маркет»». То есть, обычной почтой. Делается всё, чтобы отзыв было невозможно отправить, чтобы другие покупатели не могли знать о косяках магазина. Раньше на работу магазинов на Яндекс. маркет можно было оставить отзыв. Теперь же Яндекс. маркет прикрыл такую возможность, но только для поставщиков, чьи товары он сам продаёт и получает за это деньги.
Более того, яндекс. маркет бессовестно врёт про таких поставщиков на своём сайте. По ссылке на магазин поставщика сказано, что якобы «Качество работы продавца — высокое», в частности он де 100% заказов выполнил без отмен. Это при том, что как минимум мой заказ был отменён. И как получается 100%?
Спрашивается, зачем врать? Заказ был отменён, а маркет это замаливает? Зачем? Ответ очевиден: чтобы побольше продать, а клиенты побоку. Не обманешь, не продашь, вот девиз Яндекс. маркета.
В каждом письме Яндекс. маркет гордо пишет, что дал мне купон на 200 рублей. Видимо считает, что осчастливил до конца жизни. При том, что закажи я все товары в другом месте, мне бы полагалась бесплатная доставка, теперь уже нет. Прямые потери намного больше этой жалкой подачки. Что мешает макету за свой счёт доставить товар? Очевидно только то, что он за свои ошибки принципиально не хочет отвечать.
Чтобы воспользоваться купоном, нужно выполнить множество условий. Купон мне ваш, тем более на таких кабальных условиях, не нужен, как и ваш мошеннический маркет.
При попытке оставить отзыв на платформе яндекса на сам Яндекс. маркета он предсказуемо отзыв по разным поводам отклоняет (несколько попыток опубликовать отзыв с приведёнными здесь фактами было). Ради интереса, посмотрите рейтинг магазина Яндекс. маркета у них самих на независимых сайтах отзывов и сделайте вывод. Яндекс считает, что за счёт цензуры он сможет завоевать рынок, продвинуть себя и задавить других конкурентов. Понятно, что антимонопольная служба стала беззубой и приструнить такую недобросовестную конкуренцию будет невозможно, чем они бессовестно и пользуются.
У Яндекс. маркета даже нет понятия о качестве работы, он паразитирует на своём монопольном положении, подавлении критике и цензуре. Это хамство и развод с стороны Яндекс. маркет. Вывод один – ни иметь с яндекс. маркетом никаких дел
Заказывала раньше по мелочам что-то, казалось, что всё надежно и нравится. Но заказ чего-то существенного вообще не оправдал себя. заказала холодильник. адрес сложный. но входит в зону доставки, и заказ приняли без проблем. доставку ждали 2 недели (во многом связано с адресом, полагаю – но ок). в итоге оказалось, что доставку выполняет не яндекс, а почему-то dpd. Я 3 раза связывалась со службой поддержки по поводу этого заказа. Мне было принципиально понимание, что заказ точно приедет в назначенный день. т.к. по адресу доставки нет никого на постоянной основе, и требовалось кому-то отпроситься с работы. Последний раз меня заверили, что всё будет хорошо уже в день доставки. Обещали, что приедет до 18:00. В итоге уже после 13:00 меня поставили перед фактом о перенесении заказа на неделю (на неделю блин!) уведомлением. Всё. Дальше разговаривать в принципе с ними бесполезно. Просто шаблонные ответы копипастом от рандомных сотрудников из службы поддержки. Не хотите ждать – отмените заказ, деньги вернем в течение 10 дней, максимум месяц (!). А то что я уже две недели ждала холодильник, люди отпросились с работы – ну кого же колышет чужое горе? Подход крайне странный. Не успеваете привезти заказ до 18:00 по своей вине – везите, до 20:00, везите до 00:00 – ищите пути разобраться со своими косяками, ведите вменяемый диалог с людьми. Но не на неделю же переносить всё уведомлением! Никому не рекомендую связываться, если есть хоть какие-то риски (терять время, отпрашиваться с работы и прочее). Всё выглядит неплохо пока не возникает проблем. Когда возникают какие-то вопросы/проблемы – столкнетесь с полным бездействием и невозможностью на что-либо повлиять или что-то выяснить нормально. Служба поддержки есть, но она ничего не решает, просто транслирует одни и те же куски скопированных ответов. Ещё и отзывы отрицательные отклоняют
Заказ не доставили, не предупредили, что не доставят. 9 часов ждала ответ, когда будет доставка, так и не дождалась!!! Деньги по безналу будут возвращать сроком до ТРЕХ НЕДЕЛЬ. Заказывала корм для собак, пришлось заказывать в срочном порядке втридорога в другом месте, чтобы животные не остались голодные. Даже заказ отменяют долго, наверняка, с целью подольше не возвращать деньги.
Почему при выборе оплаты картой или наличными при получении товара самовывозом программа не принимает заказ, а просит поменять оплату картой онлайн. При этом запрашиваете не только номер карты а еще дату и код на обратной стороне карты.
Я специально выбрал день, когда буду дома с 9 до 6. Но даже к вечеру курьер не позвонил и не предупредил, что не приедет! Хотя в сообщении к заказу просил указать точное время доставки и чтобы курьер связался со мной за сутки. Пришлось самостоятельно дозваниваться в службу поддержки яндекс маркета и и саму курьерскую службу. В курьерской службе мне сказали: ну опять подождите завтра с 9 до 6.
А в яндекс маркете на мою просьбу забрать товар из стационарного пункта выдачи – отказали.
Итого – зря потраченное время и нервы. Не связывайтесь ни в коем случае с яндекс маркетом, больше потеряете!
18.06.21 заказала и оплатила наушники в этом магазине. Единственно возможный вариант доставки был на 22.06. с 10 до 18, но курьер не приехал. Изменить дату доставки на сайте не возможно. После обращения в техподдержку пришло смс-сообщение, что в течение 48 часов (двое суток!!!) мне сообщат новую дату доставки. И как я понимаю гарантии что доставят никто дать не может, а это извините время!
Совет, для начала найдите другую курьерскую фирму чтоб она доставляла товар в каждый медвежий угол, наладьте доставку почтой России ато у вас ни то ни другое не работает должным образом.
Я долгое время являлся активным покупателем Яндекс маркет, но вот сегодня был заблокирован мой аккаунт, без объяснения причин.
Я не понимаю по какой причине это произошло? Я долгое время являюсь клиентом Яндекс маркета и покупаю на приличные суммы. Пытаюсь открыть новый аккаунт, а его опять блокируют((( неужели Вам не нужны надежные покупатели??? Очень жаль, что у Вас такое наплевательское отношение к клиентам(((
К дню рождения ребенка заказала и оплатила батут (более 17 тысяч рублей!). Была уверена, что Я.Маркет надежен, как скала. Заказ на Я.Маркет обошелся дороже, чем такой же товар, например, в Озоне, но заказала на Яндексе из-за сроков доставки – крайний срок был установлен на 24 июня. Ну что хочу сказать… заказ не привезли, не позвонили, ничего не сообщили… Захожу на сайт транспортной компании и что там вижу: на распределительный склад в моем городе заказ прибудет 25 июня (может быть!) и только потом со мной будут согласовывать дату и время доставки на дом. Но после 24 июня заказ мне не нужен! Пытаюсь отменить заказ и вернуть свои деньги. Весь день сегодня отправляю письма в службу поддержки ([email protected]), в чат заказа, жму кнопку “отменить заказ” (два раза!), пишу на электронные адреса, указанные в пользовательском соглашении – ни ответа, ни привета. И только ближе к вечеру поступает ответ от службы поддержки, мол, извините, задержка на стороне транспортной компании, готовы ли вы согласовать новые сроки? Отвечаю – нет, отменяйте заказ! А заказ тем временем до сих пор в статусе “Уже в пути”. То есть не отменен. То есть, деньги мне пока возвращать не собираются… Уважаемый Яндекс.Маркет, мягко говоря, вы не правы. Я сохраняю всю переписку с вами и все скриншоты. Верните деньги! Заказ № 51702794/51702794 Санкт-Петербург.
Товара фактически нет, фейки. Проблема с заказом и возвратом денег, главное любой ценой привлечь ваши деньги и держать их максимально долго!
Решил приобрести роутер, хотя цена была и не низкая, но решающим фактором стала возможность оплатить бонусами СберСпасибо. Товар был выбран с доставкой со склада Яндекса, это важно, и полностью оплачен. В день доставки без всякого уведомления статус заказа изменился на “Уточняем дату доставки” и понеслась, нам надо 3 часа на выяснение где нашем складе товар, потом 48 часов, потом 3 суток. И это заметьте речь только о передаче товара в доставку а перспективы его получения и вовсе туманны. Стало понятно что никакого товара на складе Яндекса нет и площадка просто ждёт когда нерадивый продавец отправит им товар. Отменил заказ, уточнил в чате за какое время происходит возврат денег и бонусов, ответили что за сутки происходит отмена заказа и потом В течение 10 суток возврат на карту. Увы, ситуация развивается по тому же шаблону, через сутки статус так и висит “Ждёт отмены”, техподдержка пищит что теперь надо уже 2 суток на выполнение таких сложных операций… Ну что же, для себя я выводы сделал и впредь брать там что то дороже тысячи не буду, есть Озон и АлиЭкспресс с доставкой из России за пару дней. Пока это был Беру был отличный магазин, как туда пришел Сбер, стало недоразумение, как на АлиЭкспресс 10 лет назад, лоторея. Если зайти на сайт отзовик, то все ещё печальнее.
Заказала и оплатила два товара (телевизор и стиральная машина). Привезли только телевизор, сказали, что произошел сбой, и уже почти месяц не возвращают деньги. Звоню менеджерам в поддержку, они не решают таких вопросов, связываюсь со старшими менеджерами – говорят, мол, заявка создана, ожидайте, и бросают трубку.
Если вы магазин, который не имеет своего склада и свободных денег, которые могут зависнуть на 2 месяца,сумма. зависит от того какой товар собираете продавать.
ТО ВАМ ТУТ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО!!!
Мы имеем свой склад, имеем свои остатки на складе,начали работать с Маркетом, за последний месяц работы товарооборот 2млн 120 тыс, вроде как супер, но не тут то было, все деньги еще не поступили на счет, ждем ! И чем больше продаешь, тем больше возвратов и потерь груза, это замкнутый, чертов круг! А теперь возвраты.
Покупатели заказывают не все по предоплате, процентов 70 без предоплаты. Заказ может отмениться по причинам,
1) клиент отказался,
2) клиент не выходит на связь,
3) клиент получил , ему что-то не понравилось , он инициирует возврат, сделать это можно через личный кабинет, очень быстро,
4)а также ПО ВИНЕ СЕРВИСА Маркета, то есть служба доставки не доставляет по каким то непонятным причинам, вам этого не сообщают!!!, и тут отменяются даже заказы, которые уже ОПЛАЧЕНЫ.
А теперь время когда вы можете забрать возврат, это 15 рабочих дней, то есть через 15 дней!!! Обращаю внимание вы вкладывает свои деньги, товар ваш не продали и вам не отдают, даже когда доставки по Москве, и мы в Москвы, их курьерская служба везет обратно в сортировочный центр в течении 15 рабочих дней, а забрать товар вы можете только 1 раз в неделю и то только 3 часа, которые вы заранее укажете в своем кабинете, не забрали не получилось, будьте добры приехать через неделю и свои 3 часа времени, и еще заплатите за платное хранение.
И так вы прибыли на склад за своим товаром, а вам не выдают заказы, или выдают не все места по заказам, то есть некомплекты, у вас выход один, составлять претензию и ждать 35 дней. У нас например товар сезонный, – 1 месяц и все, товар уже не продается, то есть если вам товар все таки вернуть через 1,5 месяца и если он сезонный, то вы имеете полную и вероятную возможность вообще его не продать в этом году!!! А если вернули, то товар ложиться на ваш склад, и ждет продажи, а это же деньги, это ваш заработок, который вы хотели заработать, а нет, он в товаре!!!
И бывают такие случаи, клиент не доставили заказ, отмена по вине сервиса Маркета! клиент опять заказывает и ждет, то есть вы товар забрать не можете с Маркета, и вы обязаны пойти и купить снова, опять вложи. А товар, что возили ранее вы забрать не можете!
И так на сумму 2 млн, возвратов на 295 000р это подсчитано, это не просто цифры, из этой суммы мы смоли забрать только на 127000р и то потому, что требовали и сидели под складом, и искали сами с работниками склада свой товар там, он был разбросан по всему складу, чудом, чудом забрали. А товар на 168 000 завис в яндексе, ведем разбирательство, пишем претензии и ждем 35 дней.
Когда пишете претензию вы можете приложить только стоимость закупки по товару, а не ту стоимость по которой хотели продать и по которой клиент хотел купить!!! Вероятно, когда-то нам вернут эти деньги , но это будет уже не 168 000, а меньше так как мы может потребовать только возмещение стоимости закупки. “Упущенная прибыть” в Яндекс Маркете нет такого понятия, и то что товар если вернется через 1,5 месяца и его уже не возможно будет продать до следующего года, тут тоже нет такого понятия.
Тут вы никто! Вас оценивают по всем параметрам, вы должны работать в строго в отведенных рамках, шаг вправо, шаг влево все индекс магазина понижается, мы отвозили все заказы вовремя, ЕСТЬ АКТЫ!, но по неопытности не отмечали их о сдаче, отмечали на следующий день, таких заказов набралось 4 за месяц, но 2 из них по вине самого яндекса, о неправильном информировании работы склада, но вас никто не слушает, а если есть возможность индекс понижают, как будто они только этого и ждут. И вот 4 заказа из большого количества и ваш индекс упал на столько, что вам уже ограничивают, количество заказов в день, а если еще чуть больше упадет, то вообще могу закрыть магазин.
Ну а теперь можно подсчитать! Наш ассортимент это детские товары , конкуренция большая , ставим самые низкие цены, чтоб были заказы, за минусом всех расходов на курьеров, проценты Янлекса, налоги, пенсионные , выходит заработка около 10 % чистых , ну вот можно представить себе где наша прибыль… заработка 200 000 примерно , товара осталось у яндекса на 168 000р! Деньги возможно вернут, если и вернут , то около 140 000, но никто не вернет курьерские, которые затрачены на сдачу груза и которые затрачены на заборы. Грузы мы не забрали, но на забор товара то ездили!, курьеру все оплачивается. На компенсацию вы можете подать, только стоимость закупки, как будто товары на склад Яндекса телепортируются и на курьерскую службу затрат у нас нет!
Если вы только думаете начинать ли с Маркетом работу, подумайте хорошо. Мы вот считали, что для того чтоб зарабатывать нужно больше обороты, чтоб что- то оставалось, но это замкнутый круг, ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАКАЗОВ, ТЕМ БОЛЬШЕ ОТГРУЗОК, БОЛЬШЕ ЗАКУПОК И ВОЗВРАТОВ ТОЖЕ БОЛЬШЕ и ПОТЕРЬ ТОЖЕ БОЛЬШЕ!!! А ВСЯ ТВОЯ ПРИБЫЛЬ ОСТАЕТСЯ В ТОВАРЕ В ВОЗВРАТЕ. А ЕСЛИ И КОМПЕНСИРУЮ ПОТЕРИ ГРУЗА, ТО ТОЛЬКО СТОИМОСТЬ ЗАКУПКИ, ТО ЕСТЬ ПОТРАТЬ НА КУРЬЕРСКИЕ, ОЖИДАЙ 1,5 МЕСЯЦА И ВОЗМОЖНО ТЕБЕ ВЕРНЕТСЯ ЗАКУПКА ТОВАРА, А ГДЕ ПРИБЫТЬ??? Ты Вложил деньги, где прибыль?
Пишешь, жалуешься, отвечают менеджеры мы сожалеем, сожалеем, а зачем их сожаление, мы сюда что пришли сожаления их выслушивать….
Заказал пару наименований рыболовных товаров на 1000 рублей, что может быть быстрее и удобнее постамата поблизости? Не повторяйте моей ошибки – получил пустую ячейку и 4 дня доказываю что не вор, в ответ или шаблон от робота или бездействие.
Сделал заказ, пришло уведомление, что товар прибудет с курьером через неделю. В день доставки курьер так и не появился. Я позвонил в службу поддержки, где оказалось они точно знали, что не успевают и курьер не приедет! Отлично, да?! Отменил заказ. Потом еще раз заказал ровно неделя заказ в статусе ” обработка” нет возможности отслеживания заказа. Хотел сам забрать заказ у службы доставки, так служба поддержки не знает кто курьер, кто служба доставки… Неужели нельзя доработать приложение, чтобы элементарно знать, где твой заказ? Возьмите пример с Озон. Максимум до Липецка два дня и товар можно забрать в пункте выдачи. А тут же нужно надеяться на удачу.
Приложу номер заказа : 51738882